• Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport

Salony samochodowe w dobie kryzysu

Michał Jelionek
18 maja 2020 (artykuł sprzed 4 lat) 
Najnowszy artykuł na ten temat Nowy obiekt Mazdy BMG w Gdańsku
Jazdy testowe spod domu, wideoprezentacja samochodu czy zakup auta online - tak aktualnie wygląda praca salonów samochodowych. Ku uciesze dealerów i klientów - funkcjonowanie obiektów powoli wraca do normy. Jazdy testowe spod domu, wideoprezentacja samochodu czy zakup auta online - tak aktualnie wygląda praca salonów samochodowych. Ku uciesze dealerów i klientów - funkcjonowanie obiektów powoli wraca do normy.

Ostatnie miesiące to niezwykle trudny czas dla prawie wszystkich branż, w tym także motoryzacyjnej. Dealerzy samochodowi wyraźnie odczuli spadek zainteresowania zakupem nowych aut, ale zdaje się, że przetrwali najtrudniejszy czas, bo życie powoli wraca do normalności. Zajrzeliśmy do czterech trójmiejskich salonów.



Czy kupił(a)byś nowy samochód z salonu online, bez wychodzenia z domu?

Branża mocno odczuła kryzys



Pandemia koronawirusa zdewastowała światowe gospodarki. Mocno w kość dostała - i niestety wciąż dostaje - branża motoryzacyjna, która w ciągu ostatnich dwóch miesięcy gwałtownie wyhamowała. Zamknięcie fabryk spowodowało drastyczny spadek liczby sprzedawanych aut. Oczywiście nie tylko wstrzymana produkcja ma wpływ na liczbę sprzedawanych aut, ale - co zrozumiałe - także brak zainteresowania ze strony klientów.

- To prawda, za nami trudne dwa miesiące i nie mam tu na myśli jedynie znikomego ruchu w naszych salonach, ale przede wszystkim szybkie wprowadzenie nowych rozwiązań mających na celu ułatwienie klientom kontaktu z BMG, zarówno w obszarze sprzedaży, jak i serwisu. Sytuacja epidemiczna wymusiła na nas wdrożenie nowych form komunikacji z klientami. To chociażby wirtualny salon BMG czy wideoprezentacje - wyjaśnia Adam Braumberger z salonu Mercedes-Benz BMG Goworowski.
- Trudny czas postanowiliśmy potraktować nie tylko jako kolejne wyzwanie, ale wręcz szanse na wzmocnienie pozycji na rynku. Podjęliśmy szereg działań, które przyczynią się do umocnienia wizerunku Lexusa jako niezawodnej marki, która wyprzedza oczekiwania klientów nawet w tak wyjątkowym czasie - mówi Aneta JanczewskaLexus Trójmiasto.

Salony samochodowe w Trójmieście


Popularną usługą oferowaną przez dealerów jest wideoprezentacja modelu. Klient bez wychodzenia z domu może zobaczyć model, który go interesuje. Doradca handlowy podczas nagrywania filmu opowie o danym samochodzie. Popularną usługą oferowaną przez dealerów jest wideoprezentacja modelu. Klient bez wychodzenia z domu może zobaczyć model, który go interesuje. Doradca handlowy podczas nagrywania filmu opowie o danym samochodzie.

Szybka reakcja: sprzedaż online



Większość trójmiejskich dealerów dynamicznie zareagowała na rozwój sytuacji i wdrażane obostrzenia. W celu dostosowania się do nowych standardów, ale przede wszystkim utrzymania ciągłości pracy salonów i serwisów, wprowadzono wiele udogodnień dla klientów, w tym m.in. wirtualne formy komunikacji. Klient nie musi teraz wychodzić z domu, aby obejrzeć model, który go interesuje. Tak naprawdę nie musi wychodzić z domu, żeby kupić nowy samochód. Niewykluczone, że właśnie tak będzie wyglądała salonowa przyszłość.

- W kwietniu zauważyliśmy mocny spadek liczby klientów, zarówno tych osobiście odwiedzających salony, jak i kontaktujących się telefonicznie. Cały czas jednak utrzymujemy z klientami kontakt online poprzez czat na stronie oraz wideorozmowy. Aktualnie wiele osób wstrzymuje się z decyzją o zakupie auta, czekają na dalszy rozwój sytuacji - mówi Agnieszka MoczyńskaBMW Zdunek.
- Ruch w salonie zdecydowanie się zmniejszył. Wzrosła jednak liczba osób kontaktujących się z nami drogą e-mailową, telefonicznie, przez media społecznościowe czy czat na stronie. Aktualnie dominuje online, ale powoli wracamy do normy - wyjaśnia Agata MarszałVolvo Drywa.

W salonach mniej pracowników



Z racji na dużo mniejszy ruch w salonach dealerzy ograniczyli liczbę pracowników przebywających w obiektach do absolutnego minimum. Wiele firm podzieliło swoich pracowników na zespoły. To zabieg mający na celu uniknięcie paraliżu firmy w postaci ewentualnej kwarantanny wszystkich pracujących osób.

- Te osoby, które mogą, pracują zdalnie, a reszta zespołu pracuje w systemie zmianowym. Główną siłą napędową firmy są teraz serwisy. Liczymy, że wszystko niedługo wróci do normy - dodaje Marszał.
Właściciel firmy BMG Goworowski - Bogdan Goworowski, reklamujący akcję #niezwalniamy. Właściciel firmy BMG Goworowski - Bogdan Goworowski, reklamujący akcję #niezwalniamy.

Niektórzy dealerzy nie zwalniają



Niestety w branży motoryzacyjnej nie udało się uniknąć fali zwolnień. Nieoficjalnie mówi się, że pracę w trójmiejskich salonach straciło kilkaset osób. W wielu firmach skończyło się jedynie na redukcji wynagrodzeń.

- Spółka BMG Goworowski nie podjęła żadnych działań mających wpływ na wielkość zatrudnienia. Od początku pandemii zagwarantowaliśmy stabilność zatrudnienia, co wymagało kompromisu w postaci zgody na redukcję części wynagrodzenia. Jesteśmy inicjatorem społecznej akcji #niezwalniamy, która została objęta patronatem Pracodawców Pomorza, a informacja o tym projekcie pojawiała się w rozgłośniach radiowych w bloku poświęconym motoryzacji. Mam nadzieję, że tym razem znajdziemy również godnych naśladowców, cieszę się, że z podobną inicjatywą wyszła firma Intervapo - dodaje Braumberger.
Firm, które poszły w ślady BMG, jest więcej, to chociażby Volvo Drywa.

- Na początku pandemii właściciel zapowiedział, że zrobi wszystko, aby nie musieć dokonywać zwolnień. I ta sztuka się udała - dodaje Marszał.
W salonach BMW Zdunek zalecany dystans wynosi 2 m. W salonach BMW Zdunek zalecany dystans wynosi 2 m.

Środki bezpieczeństwa to podstawa



We wszystkich salonach obowiązują zasady bezpieczeństwa. Podczas obsługi klientów zachowywany jest stosowny dystans, a doradcy odziani są w maseczki ochronne i rękawiczki. Ponadto po każdym użyczeniu auta do jazd testowych samochód jest dezynfekowany, a w wielu przypadkach także ozonowany. Podobnie sytuacja wygląda w przypadku prac serwisowych.

- Byliśmy jedną z pierwszych firm dealerskich, która wprowadziła nowe usługi serwisowe gwarantujące bezpieczną obsługę. Należy tu wspomnieć o usłudze door-door, która cieszy się niesłabnącą popularnością, usługę Express Check-in, jak również wyposażyliśmy nasze serwisy w ozonatory, które wykorzystywane są do bezpłatnego odkażania samochodu po usłudze serwisowej - wylicza Braumberger.
- W każdym miejscu w salonie można znaleźć środki do dezynfekcji rąk oraz rękawiczki ochronne. Regularnie dezynfekcji poddawane są wszystkie samochody zarówno ekspozycyjne, jak i testowe oraz zastępcze. Pojazdy przyjmowane na serwis poddawane są ozonowaniu. Otworzyliśmy internetowy salon Lexusa oraz możliwość komunikowania się z działem handlowym za pomocą wideoczatu - mówi Janczewska.
We wszystkich salonach obowiązują zasady bezpieczeństwa. We wszystkich salonach obowiązują zasady bezpieczeństwa.

Powrót do normalności



Życie salonów samochodowych powoli wraca do normalności? Wszystko na to wskazuje.

- Od maja zauważamy, że życie salonów wraca do normy. Klientów jest coraz więcej i coraz odważniej zaglądają do salonów, oczywiście przy zachowaniu wszelkich środków bezpieczeństwa - dodaje Moczyńska.
- Na szczęście etap spadku wizyt w salonie mamy już za sobą, a od dwóch tygodni obserwujemy znaczący wzrost wizyt w naszych salonach - mówi Braumberger.
Wybierając się do salonów, warto sprawdzić godziny i dni pracy danego obiektu. W związku z koronawirusem wiele firm zmieniło godziny funkcjonowania. Niektórzy dealerzy zrezygnowali z pracy w soboty.

Nowoczesna stacja Lexusa została otwarta niedawno, bo pod koniec grudnia 2019 roku. Nowoczesna stacja Lexusa została otwarta niedawno, bo pod koniec grudnia 2019 roku.
- Wierzymy, że stopniowo wszyscy przyzwyczajamy się do życia w nowej rzeczywistości, która stanie się dla nas normalnością. Pewne zasady i procedury opracowane na czas epidemii zostaną z nami już na zawsze. Obserwujemy coraz większy ruch w salonie i serwisie. Sprzedajemy coraz więcej samochodów. Wskazuje to na to, że powoli wracamy do normalności - dodaje Janczewska.
- Powoli zaczynamy pracować w pełnym wymiarze, jednak staramy się wprowadzać zmiany stopniowo i zawsze z głową. Jak już wspomniałam, w chwili obecnej napędem naszej firmy są serwisy. Gdy już wszyscy przywykliśmy do pandemii, klienci zaczęli do nas wracać. Jeżeli wcześniej zdarzyło się odwołać wizytę w związku z obostrzeniami i sytuacją w kraju - teraz umawiają się ponownie. Warto dodać, że kolejka w naszych serwisach jest bardzo długa. Na swoją kolej trzeba czekać dwa-trzy tygodnie - zakończyła Marszał.  
Niedawno ukończony został nowy salon Mercedes-Benz BMG Goworowski, zlokalizowany w Gdyni przy ul. Łużyckiej. Z racji na aktualną sytuację huczne otwarcie nowoczesnego obiektu trzeba odroczyć w czasie. Niedawno ukończony został nowy salon Mercedes-Benz BMG Goworowski, zlokalizowany w Gdyni przy ul. Łużyckiej. Z racji na aktualną sytuację huczne otwarcie nowoczesnego obiektu trzeba odroczyć w czasie.

Miejsca

Opinie (116) ponad 10 zablokowanych

  • Prawda (4)

    Byłem w bmw zdunek po mini i Bmw 1, w bmg po mazda 3 i a klase , kupiłem 2 a klasy w witman - obsługa u dwóch pierwszych tragedia- pseudo biznesmeni oceniający ludzi. W witman było bez szału -jakbyś kupował rower- ale lepiej niż u poprzedników . Żeby sprzedać auto za około 120 tys trzeba minimum szanować klienta a nie sapać i szydzić z niego.karma wraca ...każdemu przyda się otrzeźwienie , co do akcji nie zwalniam- tarcze dają kasę i wymagają takiej akcji, to nie z miłości do pracownikow

    • 21 4

    • Może tak dajesz się poznać bo fisiujesz przy sprzedawcy (3)

      Bo na szacunek to trzeba sobie zasłużyć a Ci fachowcy już znają takich jak Ty.

      • 1 12

      • czytelnik (1)

        Słuchaj Panie sprzedawco. Ja nie jestem może zbyt "trendi" . Mam rozczochrane włosy, jakieś sturlane jeansy, często łachmański ciuch na sobie. Ale zawsze szanuje ludzi.

        Niestety ludzie oceniają mnie po wyglądzie. I często spotykam się z złym traktowaniem, oczywiście takim nieformalnym. Natomiast, nie z jednego pieca chleb jadłem ale ten kto na mnie patrzy widzi we mnie zupełnie kogoś innego niż jestem, zgarbiony bo tak lubię - często z wzrokiem w dół. Ludzie myślą że jestem wstydliwy i słaby, stąd próbują swej wyższości. Jednak, nie wynika to raczej z w/w a raczej z tego, że ja na prawdę mam wywalone jak wyglądam na zewnątrz (w granicach rozsądku) i jak się zachowuje (nie jestem pozerem). Jestem sobą ale uwierz mi potrafiłbym przy... albo odpyskować tak że lepiej nie mówić jednak nie chce, jestem sobie taki cichy i spokojny bo chce takim być, nie pozuje nie robie z siebie pseudo cwaniaka, pseudo kozaka.

        I właśnie do czego zmierzam, ludzie błędnie oceniają po wyglądzie, po gestach, stylu chodzenia itp.

        W cebulandii jest też błędne rozumowanie - jeżeli ktoś jest miły = słaby = trzeba wyżyć swoje flustracje na nim o uwaga napatoczył się frajer a ja mam okazje.

        Jako profesjonalny sprzedawca proszę Ciębie, nie rób tak. już nie jeden się zdziwił jak do salonu przyszedł "dziad" i wyciągnął z kieszeni 200 tysięcy..

        Nie oceniajcie ludzi po wyglądzie ale po tym kim są i czy dobrymi ludźmi są.

        • 21 1

        • Te gnoje tego nie rozumieja

          komputron tego nie nauczy, to sie nazywa myslenie i intuicja.. Rowniez bylem w wielu samonach i sprzedawca sie cos wydaje jakby te auta w salonie nalezaly do nich a pod salonem same doje...ne wynalazki z lat 90 tych z odpadajacymi rurami...
          Prosze was... darujcie

          • 1 0

      • Na szacunek sprzedawcy sobie zasłużyć?

        Coś ci się pomyliło - może e czasach komuny.
        Sprzedawca jest trybikiem który ma zrobić wszystko żeby sprzedać samochód - nawet jeśli jest niewychowanym bucem to ma być miły, bo za to my właściciel płaci.

        • 2 3

  • Przeciez u Plichty wiekszosc to samozatrudnienie

    to jakie zwalnia??? Poprostu nie placi...Inna rzecz , ze do ludzi nie dociera skala problemu.Szukalem 3 miesiace temu sportowego auta i sobie podarowalem, cos mnie zatrzymalo, teraz nie zaluje bo bedzie duuuuuuuuuuuuuuuza przecena, podobnie z nieruchomosciami.Tak, poczekac 6 miesiecy i porównacie ceny... Kto teraz sprzedaje współczuje, kto kupuje tylko poczekac

    • 0 0

  • poza trójmiastem (1)

    Zawsze kupuje prywatnie i na firmę u dealerów poza trójmiastem. Wyższe rabaty, cena od kilku do kilkunastu tysięcy niższa, dostawa lawetą bez dodatkowych kosztów. Ostatnio zamówiona na firmę Skoda Superb, rabat wyższy od lokalnego dealera o 6,5 % co dało dodatkowe 9 tyś.zł.

    • 3 0

    • hadm gramatowski ?

      • 2 0

  • Merc (3)

    Sprawdźcie na yt globalmotors jak traktują klientów troszkę można otworzyć oczy

    • 20 0

    • (1)

      Patologia. To samo jest z innymi salonami. Wszystko cacy do czasu kiedy nie zacznie coś się psuć.

      • 0 0

      • nieprawda w Toyocie zawsze jest super

        • 0 0

    • To prwada

      Niezła akcja tam jest. Strzał w stopę dla mercedesa.

      • 9 0

  • AMG to właściwie powinni dostać nagrodę. (4)

    Świetne zarobki, czysto, sterylnie, nawet obsługa w sam raz. Najlepszy dealer samochodowy. Lepiej kupić mercedes-benz im. A. Goworowski, niż tanią fabię czy inny szajs. AMG, najlepsze samochody, największe salony. Wszystko jest tam takie jak na vip.

    • 7 101

    • Niezadowolony klient

      W AMG jest najgorsza obsługa klienta z możliwych, serwis to porażka!!!

      • 1 1

    • Tak, tak

      Na Ytubie pokazują dwaj panowie jak kupili AMG klasy S za milion i nie mogą się doprosić na usunięcie userki. Ha,ha,ha

      • 10 0

    • o co ci chodzi ?

      • 3 0

    • Podoba mi się akcja "nie zwalniamy" jest to zdrowe podejście.

      To jest faktyczna walka z kryzysem ponieść koszty i nie zwalniać. Akcje typu klaszczemy dla medyków, albo paczki dla medyków przy okazji reklama swojej próżności to kompletne bzdury nic nie wnoszące. Albo dawanie maseczek przez firmy mające milionowe zyski kto to kupi chyba ten co ogląda TVP1 bo i tak nic nie kuma. Nie zwalniaj swoich pracowników a wpierasz Państwo podatkami itd. się kręci. Brawo Pan Gaworowski.

      • 8 6

  • (12)

    Czekamy na obniżki)W Niemczech zarobki 2000E,nowe auto 20000E.U nas zarobki 2500zł,nowe auto 90000zł.I stąd nowe kupują w 90% floty a szary Kowalski sprowadza 1 mln używek z zachodu...

    • 156 18

    • Naiwni ludzie

      Nowe DOBRE auto za 90tys???!!! Biorę od razu, mów gdzie

      • 0 2

    • Zarobki w Polsce 2500 zł..!? To co ty chłopcze, węgiel rozładowujesz w porcie czy świnie rozbierasz w rzeźni..? (4)

      • 10 31

      • (2)

        Dobrze napisał w polandi minimalna 12 ,5 zł netto x 180 godzin w miesiącu daje 2250 zł za miesiąc ciężkiej uczciwej pracy.W Niemczech minimalna 11 euro netto x 180 godzin daje 1980 euro zarobku.Jesteśmy w Uni dlaczego zarabiamy cztery razy mniej mając wszystko droższe.Nie każdy kradnie jak ty albo dy........a te polandię na vatach itp.

        • 31 5

        • w Niemczech minimalna 11 euro netto? czemu takie bzdury piszesz?? (1)

          • 5 3

          • Pomyłka......11 to za mało byle jaki Polak wyjeżdża po zawodówce i na start 15 -20 euro plus koryto.

            • 0 2

      • takie prace to za 1600

        za 2500 to już nie jest łatwo coś znaleźć, sam szukam tak dobrze płatnej roboty od 3 lat.

        • 9 0

    • (4)

      Czekaj, to w Polsce te same auta beda tansze niz w Niemczech bo mniej zarabiamy? A moze obnizyc podatki i akcyze?

      • 9 20

      • No jasne, przecież producenci powinni dokładać aby tylko biednym Polakom zrobić dobrze ;) (1)

        • 9 15

        • No to chyba logiczne. Szczególnie Niemcy którzy rujnowali nasz kraj od wieków.

          • 12 0

      • nie dlatego że mniej zarabiamy tylko dlatego że tam sam auta są tańsze ...

        więc u nas chyba też mogą być jak u nich

        • 13 3

      • Janusz byznesu przytuli różnicę która zostanie po obniżce podatków. Pracownik zas dostanie tyle samo i jeszcze usłyszy, że na jego miejsce jest 10 ciu bezrobotnych.

        • 40 5

    • Bzdura, nowego Citroena kupisz za 45000

      • 2 16

  • Plichta jednego dnia mowi ze pracownicy sa najwazniejsi (5)

    A tydzien pozniej, bez słowa zwalnia 3/4 ludzi. Taki to "najlepszy dealer w europie".

    • 43 0

    • Najważniejsi - bo to łatwo redukowalne koszty.

      • 2 1

    • Ale... (1)

      wiesz, że u Plichty nie ma pracowników tylko podwykonawcy? Każdy z działu sprzedaży jest na własnej działalności, spora część doradców serwisowych również. Także "pozwalniał", a raczej zrezygnował z usług, ludzi na działalności. :D

      • 13 2

      • Nie do końca

        Ale nie wiem czy ty wiesz, ale oprócz działalności, równolegle podpisywane są normalne umowy, gdzie jest okres wypowiedzenia, i takie też wypowiedzenia dostali praktycznie wszyscy ludzie pracujący dla tego wejherowskiego złodzieja, a kilka dni wcześniej wprost była informacja od plichty - pracownicy najważniejsi.... ciekawe czemu po du*pie dostali pracownicy, dzięki którym ta firma istnieje. a nieroby i wałkarze dyrektorki dalej siedzą na d*pach i kręcą swoje lody. tak tak, ci co to może czytają to wiedzą o jakich ludzi chodzi. może śmiało nazwiskami porzucać...

        • 5 0

    • (1)

      Życie go zweryfikuje.
      To pokazuje jak człowiek jest słaby i byle g.no go przestraszy.

      • 11 0

      • raczej zus go zwryfikował...kto by ładował do tej studni gdy nie ma obrotów

        dobrze zrobił, jedyna szansa. weryfikacja swojego biznesu

        • 0 13

  • Nowe autko (4)

    Jest małe zainteresowanie tymi autami bo są drogie A tak samo się psują. A za cenę jednego z aut wymienionych w artykule można kupić 2 inne dobrze wyposażone, a jaka jest różnica jazdy z punkt A do B. Żadna no ale są gusta i gusciki. Pozdrawiam

    • 53 19

    • inteligent starą pralke 10 letnią też kupujesz a telefon też zapewne mocno zużyty ? (3)

      To jest właśnie typowy prostak ,dlatego jesteśmy złomowiskiem Europy zachodniej.

      • 7 24

      • ciekawe (2)

        bmw np za 599 000 pln

        kto kupuje ?
        i dlaczego za pieniądze zarobione na krzywdzie innego człowieka ?

        • 8 9

        • Ciebie to musiał ksiądz na plebanii skrzywdzić , że takie zawistne brednie wypisujesz.
          Zacytuję twojego idola : zmień pracę , weź kredyt a będziesz jeździł takim samochodem.

          • 3 0

        • tak tak

          uczciwy zarabia maks 2500, a złotowka wiecej to juz zlodziej. hehe

          • 11 13

  • Taki sobie. (1)

    Tak naprawdę do czego potrzebni są ci tzw. dilerzy w ładnych fryzurkach i garniturkach, w lśniących salonach?
    Może doczekam jeszcze normalności, żeby samochód zamówić w konfiguratorze, potem zapłacić i poczekać na jego dostarczenie pod dom.

    • 14 2

    • Przecież możesz tak zrobić... Nie ma potrzeby iść do salonu.

      • 2 0

  • (8)

    Bmw 8 ze zdjecia do starej osemki to nawet nie ma porownania. Nowoczesny gadzet. Przed laty jezdzila taka bordowa po Gdansku. To bylo cos. Ten Mercedes cabrio ci stoi tylem niezly,ale to juz nie sa linie "starych dovrych kreslarzy".

    • 41 12

    • Teraz jeździ zielona 850i

      .

      • 0 0

    • (2)

      Masz racje, a te stare bmw nijak sie ma do bmw 8 w trakcie wojny swiatowej, czyli czołgu. A ten czołg nijak sie ma do konia sprzed wojny. Postęp,mówi Ci to coś? Za 100 lat może bmw 8 to będzie latający samochód, ale taki jak ty przyjdzie i oooo w 2020 BMW 8 to było coś nie to co teraz

      • 1 14

      • (1)

        Czołg? Koń? Ale porownania. Jak jusz przy tym temacie to "daj se siana".

        • 7 0

        • Nie jusz, bo mnie rozjuszysz!!!!!

          • 1 0

    • taka jedna 850 bordowa

      ostatnie lata na kwietnej pod murem stala z zatartym silnikiem i popadala w ruine

      • 2 0

    • I tak cię nie stać (2)

      Więc kogo to obchodzi

      • 6 12

      • Ciebie też Homer. To, że weźmiesz w ratach na firme taty to nikomu nie imponuje.

        • 13 0

      • No nie stać to fakt. Nie zmienia to faktu,ze mam swoje zdanie. A Ty?

        • 18 0

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Wydarzenia

Kolacja degustacyjna Transatlantyk - ostatni polonez na Batorym

350 zł
degustacja

Dinner in the Sky Trójmiasto

990 zł
degustacja

Najczęściej czytane

Inwestycje Deluxe

Gaja Park

Gaja Park

DORACO Investment

Gdańsk Żabianka, ul. Pomorska 68 Mapa

30 do 175 m2
Powierzchnia
w budowie
Realizacja
Monolit

Monolit

7 ogłoszeń

Herzinvest

Straszyn, ul. Marsa Mapa

223 do 268 m2
Powierzchnia
zakończona
Realizacja